쿠팡 반품 신청방법
- # 미사용/생활정보
- 2022. 8. 8.
관련 글
2021.02.09 - [# 생활정보 (PC, 모바일)] - 쿠팡 주문 취소 방법
쿠팡 반품 신청 안내
쿠팡 교환 및 반품 신청 가능 기간은 다음과 같습니다.
<쿠팡 상품별 교환 및 반품 가능 기간>
로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내까지.
로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 신청 불가.
로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내까지.
로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내까지.
일반 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내까지.
쿠팡 반품 신청 시 "상품 불량/파손/오배송 등 쿠팡의 귀책사유인 경우"에는 반품 비용이 따로 발생하지 않지만, "구매자의 단순 변심인 경우"에는 반품 비용이 발생합니다.
반품 비용은 결제 금액에서 차감한 후 환불 처리되며, 상품별 반품 비용은 다음과 같습니다.
<쿠팡 상품별 반품 비용>
로켓 배송 상품 : 와우 멤버십 회원이라면 반품 비용이 무료이지만, 와우 멤버십 회원이 아니라면 2,500원 또는 5,000원의 반품 비용이 발생됨.
로켓 직구 상품 : 로켓 직구 상품은 반품비 5,000원이 발생함.
일반 판매자 배송 상품 : 판매자가 직접 정한 반품 비용.
쿠팡 반품 신청은 홈페이지 또는 앱 내에 있는 '마이 쿠팡 > 주문 내역' 메뉴를 통해 가능한데요. 만약 마이 쿠팡에서 해당 주문 내역을 삭제한 경우에는 인터넷 또는 모바일로는 반품 신청이 불가능하므로 쿠팡 고객센터에 문의하여 처리해야 합니다.
※ 쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011.
쿠팡 반품 신청 방법
쿠팡 반품 신청은 인터넷(PC) 또는 모바일(쿠팡 앱)을 통해 가능합니다.
※ 이 글은 모바일 앱을 기준으로 작성되었습니다.
쿠팡 교환 및 반품 신청은 물건 사용 흔적이 없는 상품만 가능합니다.
※ 중고 상품은 구매 당시의 상품 포장이 있다면 반품 가능.
※ 로켓 모바일 상품은 전원을 켰던 이력이 있어도 반품 가능.
먼저 쿠팡 앱을 실행해줍니다.
로그인 후, 마이쿠팡 메뉴에 있는 '주문목록'을 눌러줍니다.
주문 목록에 보이는 '교환, 반품 신청 버튼'을 눌러줍니다.
반품할 상품을 확인한 후, 다음 단계 버튼을 눌러줍니다.
이어서 반품 사유를 선택해줍니다. 선택 가능한 반품 사유는 단순 변심, 배송 문제, 상품 문제 등입니다. 반품 사유가 초기 불량, 구성품 부족 등 판매자 귀책사유가 아니라면 구매자가 반품 비용을 지불해야 합니다.
"사용 흔적이 없는 상품만" 반품이 가능하다는 것을 확인한 후, 아래에 보이는 '교환, 반품 신청 버튼'을 눌러줍니다.
반품 처리 방법(반품 후 환불)을 확인해줍니다.
상품 회수지, 회수 예정일, 회수 요청사항을 확인해줍니다.
이어서 반품 비용, 환불 예상 금액, 결제 수단을 확인해줍니다. 반품 처리는 기본적으로 구매 시 이용했던 결제 수단으로 진행됩니다.
"환불을 신청하시겠습니까" 확인 창이 뜨면 '확인'을 눌러줍니다.
그러면 이렇게 환불 신청이 완료됩니다. 이제 해당 상품을 구성품 누락 없이 받았던 그대로 깔끔하게 포장해서 회수 예정일 아침까지 상품을 문 앞에 내놓으면 됩니다.
제품 포장은 배송받은 박스가 아닌 다른 박스로 포장해도 됩니다. 만약 다른 박스로 포장했다면, 원활한 상품 수거를 위해 포장 겉면에 매직으로 "쿠팡(반품)"이라고 적어서 내놓으시길 바랍니다.
반품 상품이 여러 개인 경우라면, 같은 박스에 포장해서 내놓아도 됩니다.
상품 회수 및 사용 흔적 검수 후, 이상이 없다면 이렇게 주문 취소 및 환불 요청이 승인됩니다. 환불 처리는 기본적으로 본인이 결제했던 결제 수단 그대로 환불이 이루어집니다.
